Золотая голова

Consumer insight is a kind of bridge btw marketing agnostics and marketing solipsists

Любопытно отметить одну особенность исследователей, рассуждающих о потребителях – о возможности их понять, предсказать их поведение, оценивающих их откровенность в интервью и пр. Полное впечатление, что присутствуешь на коллоквиуме экзопсихологов (или зоопсихологов). Одновременно с этим не менее редко впадение в другую крайность – “измерения” потребителей на основе интроспекции (“Я вот, например, никогда бы не купил такую машину”).

Сдается мне, появление термина “потребительский инсайт” обосновано отчасти именно назревшей необходимостью заставить встретиться эти две позиции, одна из которых сводится к тому, что потребителя можно измерить, но нельзя понять (эдакий маркетинговый агностицизм), а другая – к тому, что и так все понятно, стоит только заглянуть внутрь себя.

О необратимом проникновении интернета в жизнь россиян всех слоев и возрастов надежнее всего свидетельствует расширяющая представленность в сети деятельности министерств и ведомств. В этом процессе, как и везде, есть лидеры и аутсайдеры.  Если некоторые службы делают это нехотя и только в рамках системы кнута и пряника (летом этого года Медведев «подписал ряд указов о порядке размещения в Сети информации о деятельности министерств и ведомств, к которым относятся МИД, МЧС, Минюст, СВР, МВД, Минобороны, Государственная фельдъегерская служба, ФСИН, ФССП, Рособоронзаказ, ФМС, ФСО, Госнаркоконтроль, Рособоронпоставка, управление делами президента и другие, сообщает пресс-служба Кремля. Для этих целей ведомствам будут выделены целевые ассигнования из федерального бюджета»), то некоторые давно уже чувствуют себя в сети, как рыба в воде. Эта часть политики учреждения, как и многие другие аспекты стиля руководства: стратегия, корпоративная культура, кадровая политика, PR – тесно связана с личностью руководителя. И эта политика не должна складываться стихийно, отражая лишь душевную склонность руководителя, пусть даже она свидетельствует о таких положительных качествах, как современность, динамичность, социальная активность, инициативность, коммуникабельность и пр. Эта политика, как и прочие аспекты политики учреждения, должна стать объектом анализа, планирования, управления. И полное отсутствие в сети, и вялая представленность в сети в форме статической визитки сегодня  не являются хорошим решениями. Надо также учесть существенное отличие онлайн аудитории от оффлайн аудитории (читателей печатных СМИ, телезрителей) и различие характеристик самих каналов информации, которые диктуют принципиально другие правила построения сетевой политики – она не должна быть просто оцифровкой того, что уже опубликовано на «твердых» носителях. Из очевидных отличий:

Читать дальше

Знаете ли вы, что в Ростов-на-Дону живет больше людей, чем в Сан-Франциско? Город святого Франциска – это четвёртый по численности населения город Калифорнии и двенадцатый в США, там живет немногим более 800 000 человек. В число достопримечательностей города входят мост «Золотые Ворота», остров Алькатрас, система канатных трамваев, башня Койт и чайна-таун. Хотя Сан-Франциско зарабатывает на туризме – и неплохо, так что там отлично развита HoReCa-отрасль, но предприимчивый характер города снабдил его и серьезнейшей финансовой инфраструктурой (его называют «Уолл Стрит запада»). Ну и на закуску – Силиконовая, как у нас любят говорить, долина (чудеса! всего одна буква – а как меняется смысл : Кремниевая она, конечно… Silicon = кремний, а Silicone = силикон).

Посетите блог о путешествиях. Узнайте много нового о туризме.

В Ростове тоже планировалась канатная дорога на левый берег Дона и трамвай тоже. Бесшумный и монорельсовый. Еще с Сан-Франциско нас связывают – исключительно семантически – производимые Донским Табаком сигареты “Ричмонд”. И то, что мы тоже бизнес-центр своего региона. И у нас, как и в Сан-Франциско, очень бережно относятся к исторической части города.

Читать дальше

Fathom research в декабре 2011 года исследовал пути, какими компания может сделать свои отношения с потребителями более глубокими с помощью facebook.

Некоторые наблюдения позволяют сказать, что странность как национальная черта присуща не только нашим соотечественникам. Вот, например, знали ли вы, что пользователи зачастую “лайкают” операторов мобильной связи, чтобы показать, как сильно ненавидят их?

Fathom также предлагает рейтинг компаний, отсортированных по авторскому индексу компании Fathom – Индекс Качества Отношений на ФБ (Facebook Relationship Quality Index). Индекс строится на количестве лайков и постов, посвященных компаниям.

Возглавляет рейтинг Ютуб, за ни следует MTV, на третьем месте Кока-кола.

В исследовании выделено 20 лучших стратегий.

Читать дальше

Весьма бурная дискуссия развивается в сообществе Consumer Insight на LinkedIn. Посвящена она, как ни забавно, тому, что есть этот пресловутый Consumer insight. Это не первая дискуссия, и, кажется, само сообщество создано не специалистами в этих самых инсайтах, а теми специалистами, которые хотели бы узнать, что это. Постоянно существующая в сообществе тема – «Определите инсайт одним словом». В общем, определения, которое можно было бы назвать академическим, пока не найдено. Более того, текущее обсуждение идет вокруг вопроса «Чем потребительский инсайт отличается от маркетинговых исследований». Сразу скажу, что пока смыслоразличительное отличие не найдено.

Перескажу основные версии:

Читать дальше

Вестник налоговой службы Дона
Новости. Документы. Консультации

Публикует рекомендации по подготовке налоговой отчетности.
Отвечает на вопросы налогоплательщиков.
Дает информацию о практике досудебного и судебного разрешения налоговых споров.
Проводит изучение мнений по вопросам качества обслуживания налогоплательщиков в налоговых инспекциях области.
Информирует о внедрении новых форм и современных технологий в обслуживании налогоплательщиков.
Сообщает о мероприятиях, проводимых УФНС России по Ростовской области и территориальными налоговыми органами.
Консультирует по вопросам практического применения и освещает новости налогового законодательства.
А в разделе «Музей в журнале» рассказывает об истории налоговой службы области, ее ветеранах и новом поколении.

Скачать бланк заказа.

Современные новости маркетинга Российской Федерации и мира, а также экономика и финансы, маркетинг и реклама, которые позволяют вести свое дело с прибыльной стороны.